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MEJORA PROCESOS, PRODUCTOS O SERVICIOS. Descubre esta metodología, no te dejará indiferente

Son muchas las técnicas y metodologías existentes que nos ayudan a tomar decisiones y a crear alternativas.

Partiendo del proceso básico de toma de decisiones:

– Detección del problema

 Identificación de posibles causas

– Búsqueda de alternativas

– Elección de la mejor opción

 Implantación/ejecución de la nueva opción

Dentro de cada uno de estos puntos encontramos unas u otras técnicas, pero hoy nos vamos a centrar en la “Búsqueda de alternativas”. Para encontrar alternativas ante un problema hay multitud de técnicas, la más conocida es el “brainstorming”, pero ¿conoces “SCAMPER”?. De esta técnica hablaremos hoy.

SCAMPER viene, como tantas otras técnicas, del idioma inglés, y quiere decir “carrera rápida” o “salida precipitada”.

Es un acrónimo. A continuación mostraremos de qué palabras:

S: sustituir alguna parte del servicio que tenemos o del proceso. En principio alguna parte, pero es posible que en ocasiones haya que realizar un cambio drástico

C: combinar, lo que ya tenemos con alguna otra cosa

A: adaptar. Se trata de cambiar algo que funcione en otra situación

M: modificar o magnificar. Consiste en pensar cómo modificar o ampliar el servicio/proceso que se está llevando a cabo.

P: Permutar/proponer (put) para otro uso. Pensar en cómo se podría realizar lo mismo pero de otra forma, manteniendo el mismo objetivo.

E: Eliminar o reducir. En este punto reducimos partes de un servicio/proceso para simplificarlo o eliminar partes que no sean necesarias.

R: Reordenar o invertir. Consiste en pensar cómo podemos poner las cosas en diferente orden y qué sucedería.

Esta herramienta es muy útil cuando estamos bloqueados y tenemos que buscar alternativas posibles para la solución de un problema, cambio o mejora de un procedimiento o servicio.

En lo que consiste esta técnica es en hacernos preguntas sobre cada una de las letras de la palabra “SCAMPER”. Se trata de dar respuestas con o sin sentido, ya que de las que consideramos “sin sentido” pueden surgir otras que sí que lo tengan. No nos pongamos limitaciones, anotemos cualquier idea posible.

catering

Ejemplo: Vamos a suponer que somos una empresa de organización de eventos y que necesitamos mejorar el servicio de catering que ofrecemos ya que no está teniendo buena acogida. ¿Cómo aplicaríamos esta técnica para crear nuevas alternativas?. Pues bien, es muy sencillo, pasaríamos por cada una de las letras de SCAMPER realizándonos preguntas como:

S: Sustituir. ¿Qué podríamos sustituir en el servicio de catering actual?, ¿qué pasaría si en lugar de servir la comida los camareros la sirvieran los cocineros?, ¿podemos sustituir este servicio de catering por otro nuevo?, ¿y si en lugar de servir cocina moderna volvemos a los orígenes de la comida tradicional?

C: Combinar. ¿Podríamos combinar este servicio de catering con algún otro?, ¿qué pasaría si combinamos la comida moderna, como estamos sirviendo ahora, con comida tradicional?, ¿podríamos combinar nuestro servicio de catering con algún otro?, ¿y si juntamos nuestro tipo de comida con algún otro?, ¿lo combinamos con comida de otros países?, ¿podríamos ampliar nuestro servicio de catering combinándolo con algún otro?

A: Adaptar. ¿Cómo podríamos adaptar nuestro servicio para un público más genérico?, ¿hay ya algún otro servicio que se parezca al que nosotros ofrecemos?, ¿podríamos adaptarlo a lo que tenemos?, ¿y si adaptamos nuestro servicio a la situación de las empresas más competidoras en el sector eventos?, ¿cómo lo haríamos?

M: Modificar o magnificar. ¿Qué modificaciones podríamos incluir en el servicio actual de catering para enfocarnos más en nuestro cliente?, si cambiamos el tipo de comida, ¿qué pasaría?, ¿qué podríamos modificar en el servicio actual para lograr nuestro objetivo?

P: Permutar/proponer (put) para otro uso. ¿De qué otra manera podemos ofrecer un catering con la misma calidad que hasta ahora?, ¿podemos dar la misma calidad, pero con otro tipo de servicio?, ¿qué pasaría si ofrecemos comida tradicional/ de otros países?, ¿qué sucedería?.

E: Eliminar o reducir. ¿Qué podríamos reducir de nuestro servicio de catering?, ¿podríamos simplificar alguna parte del servicio?, ¿qué pasaría si eliminamos el servicio de camareros del catering y lo subcontratamos?, ¿sería posible?

R: Reordenar o invertir. ¿Qué conseguiríamos si cambiáramos el diseño de nuestro catering?, ¿qué pasa si abriéramos solo los fines de semana?, ¿y si solo ofrecemos nuestro servicio en la Sierra de Madrid y en A Coruña donde nuestra marca ya es reconocida?, ¿qué pasaría si en lugar de contratar primero a los camareros, conocemos primero el tipo de evento y luego contratamos a los camareros que mejor se adapten al servico?

Una vez pasemos por todas las letras, si consideramos que ya tenemos suficientes alternativas, hagamos una lista y repasemos cada una de ellas. Este es un trabajo que se puede realizar de forma individual o en grupo, pero si te es posible ponerlo en práctica con un grupo de personas, podrás descubrir el potencial que esta técnica tiene y ¡te encantará!

Y para finalizar, esta magnífica frase de Albert von Szent-Gyorgy:

“Descubrir consiste en ver lo que nadie ha visto y pensar lo que nadie ha pensado.”

OFERTAS en TWITTER… ¡Localízalas!

Twitter es una herramienta a la que no se le da demasiada importancia a la hora de buscar empleo. Ciertamente para mí, y para muchos, la mejor red social para ello es LinkedIn, pero por ello no debemos de obviar otras, como es Twitter. Para aquellos que aún no hayáis entrado en ella, os dejo el link de una guía que os puede ayudar.

En esta red, son muchas las ofertas de empleo que también se mueven. ¿Y cómo las podemos encontrar?. Muy fácil, en el recuadro de búsqueda ponemos: “empleo” “trabajo” “job”.

También lo podemos poner con el hashtag: “#empleo” “#trabajo” “#Jobs”

Al igual que en LinkedIn, es interesante seguir a personas de RRHH que publican con frecuencia ofertas de empleo, a personas del sector en el que queramos trabajar, por si también publican algo que nos interese y a organizaciones y empresas que publiquen ofertas como los que ves en la imagen.

Además, Twitter cuenta con webs especializadas en la búsqueda de empleo, están por ejemplo: TweetMyjob, que es muy intuitiva y TwitJobSearch, en la que solo tenemos que indiciar el nombre de la profesión que buscamos y la ciudad. Está en inglés, pero también acepta búsquedas en español.

Algo importante antes de comenzar con tu búsqueda, revisa como se ve tu perfil en Twitter, añade una foto y unas palabras interesantes que te describan como profesional y por qué no, como persona.

Para tu búsqueda de empleo, te sugeriría que, al menos, 2 veces a la semana, hagas lo siguiente:

  1. Revises ofertas de la forma que hemos comentado. Esto puede llevarte como mínimo 30 minutos.
  2. Sigas a personas de RRHH, del área en el que quieras trabajar, empresas y organizaciones. Puedes añadir entre 5 y 10 cada día que te establezcan trabajar con Twitter tu búsqueda.
  3. Escribas a las personas que seguiste para presentarte, simplemente comentar tu profesión y que estás en búsqueda de nuevos retos. De esta forma, si a alguna le interesara tu perfil, te contactará.

Y qué mejor que esta frase de Winston Churchill para finalizar este post:

“Nunca te rindas, nunca, nunca, en nada, sea grande o pequeño, valioso o insignificante”

PREGUNTAS VS LIDERAZGO ¿Lo haces?

El trabajo de un líder:

  • Se trata de hacer crecer a nuestra gente.
  • Se trata de apoyarles en su aprendizaje.
  • Se trata de responder por ellos cuando algo sale mal, enseñarles qué fallo y explicarles cómo mejorar.
  • Se trata de agradecerles cuando todo va bien.
  • Se trata de escucharles cuando lo necesitan.
  • Se trata de estar cuando hay que estar.
  • También se trata de poner límites si hay que ponerlos.
  • Se trata de dar aliento cuando no queda oxígeno.
  • Se trata de mostrar calma cuando hay marea para que no cunda el pánico.

Es importante que la persona que tengamos por encima sea un referente para nosotros. Y para ello, es indispensable que nos haga y permita pensar, cuestionarnos, aprender al fin y al cabo.

Un buen líder pregunta:

  • ¿Qué ha fallado?
  • ¿Cómo lo resolverías? / ¿Qué podríamos hacer para solucionarlo? / ¿Tú qué harías?
  • ¿Crees que sería la mejor solución?
  • ¿Cómo lo podríamos mejorar?
  • ¿Tenemos diseñada la guía de ruta/plan de acción/cronograma?
  • ¿Con qué fin haríamos eso que me cuentas? / ¿para qué nos serviría?
  • ¿Cuánto tiempo nos llevaría?
  • ¿Qué herramientas/recursos nos harían falta?
  • ¿En qué te puedo/os puedo ayudar yo? / ¿en qué punto me vais a necesitar?
  • ¿Podemos empezar ya?
  • ¿Cuándo tendrías la primera parte/versión para revisarla?

Te dejo los links de 3 post muy interesantes y complementarios a este:

  • 14 habilidades a desarrollar en un buen líder.
  • Sobre la necesidad de reconocimiento.
  • Modelo de influencia. Para mejorar mi liderazgo.  

Piensa, ¿cuántos jefes/superiores/managers/directores/responsables has tenido que te hicieran preguntas y te dejaran formar parte real del equipo? Quizás 1, 2, 3, ninguno… ahora es tu momento, sé el líder que te hubiera gustado tener.  

Sin duda, no hay mejor frase que esta de John Quincy Adams para cerrar este post:

“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y ser más, eres un líder.”

LinkedIn: ESTRATEGIA A SEGUIR. Te ayudará a aumentar tu visibilidad en la red

LinkedIn es una red que parece ser muy conocida, y digo parece, porque todos hablamos de ella pero, ¿realmente le sacamos todo el jugo?. Por mi experiencia, la respuesta es no. Y por ello, a través de este post te ayudaré a potenciar esta herramienta.

Con los pasos que te contaré a continuación puedes aumentar tu visibilidad en LinkedIn. No te llevará más de 1 hora y media a la semana y puedes emplear los ratos libres del día o tiempos muertos que tengas; yendo en el metro, en el autobús, esperando en la consulta del médico, 5 minutos después de comer para desconectar, etc. Si queremos, siempre podemos encontrar algo de tiempo para mejorar nuestra marca personal, nuestro personal branding.

Antes de empezar, comentarte un pequeño detalle de LinkedIn que es necesario conocer.

En tu red de contactos de LinkedIn tienes acceso a tus contactos, los que tú has ido haciendo, que son los de 1er grado, y los de 2o grado, los contactos de tus contactos.

Por esto, si te fijas, es interesante que tus contactos directos tengan un gran número de contactos, así tú tendrás acceso a muchos más, los de 2o grado, los cuales no forman parte directa de tu red pero tienes acceso a ellos cuando hagas búsquedas.

Luego estarían los de 3er grado, que serían los contactos de los contactos de mis contactos. En la imagen se observa más fácilmente. Si tienes la cuenta “premium” de LinkedIn también tendrás acceso a estos contactos.

Pasos a seguir para mejorar tu marca personal y posicionarte en esta red social

1. Si aún no tienes 500 contactos, dedícate a añadir a personas que te sean de interés, bien de tu ámbito profesional o si estás en búsqueda de empleo te sugiero que añadas a personas de RRHH. Es recomendable que llegues a 500 y cuanto más consigas aumentar ese número, mayor será tu visibilidad y posicionamiento en la red.

Para lograrlo, puedes añadir a las personas que ponen LION. Esto quiere decir “LinkedIn Open Networkers”, y significa que estas personas añaden a todas las que les piden solicitud para contactar, lo que amplía tu red considerablemente. Recuerda, si te interesan contactos de Madrid, de A Coruña, de Barcelona, etc, busca LION que estén en esos lugares pues encontrarás LION de todo el mundo.

  1. Recomienda publicaciones de personas de tu red. Puedes hacerlo todos los días, un par de ellas, es muy rápido y siempre hay información interesante que también puede ayudar a personas que tengas en tu red.
  2. Comenta publicaciones. Puedes proponerte hacerlo 1 o 2 veces a la semanaSiempre hay post sobre los que merece la pena realizar algún comentario.
  3. Comparte publicaciones. Puedes ademar comentarlas. Es decir justo cuando la compartes, escribes antes un comentario. Esto aumenta en mayor medida tu visibilidad que si solo recomiendas. Realizar esto 1 o 2 veces a la semana.

Pongo un ejemplo:

Así se hace:

Así quedaría:

5. Haz tú mismo publicaciones, al menos 1 vez a la semana. Puedes publicar artículos curiosos que leas, fotos que te hayan hecho reflexionar, escribir algún comentario, etc.

6. Algo que siempre hago es dar la bienvenida a cada persona que acepto o me acepta en su red. Un mensaje muy breve. Es la primera toma de contacto real. Queremos personas vivas en la red, con las que poder compartir y tomarnos un café si surge la oportunidad.

7. Si estás en búsqueda de empleo o quieres estar informado de las ofertas que se muevan en el mercado, añade a personas de RRHH, éstas suelen publicar siempre en sus perfiles las ofertas que sus empresas o ellas mismas, si son freelance, tienen abiertas en cada momento.Prueba a seguir todos estos pasos y en no más de 2 meses notarás la diferencia en tu red. ¡Estoy segura!   Este post lo concluyo con una preciosa frase de Chuck Palahniuk

“Si pintaras lo que tienes en el corazón lo podrías colgar en un museo”

Técnicas de Design Thinking para sesiones y formaciones ¡Las emplearás!

Seguro que en numerosas ocasiones has empleado en tus formaciones o sesiones técnicas de Design Thinking sin darte cuenta. Por ejemplo, el “Brainstorming”, las “Actividades de reactivación” o la “Matriz de motivaciones”. Estas son algunas técnicas que se pueden emplear, pero permíteme que te muestre algunas otras, que bajo mi punto de vista son más divertidas y diferentes y por qué no, más novedosas.

Para comentar, comentar brevemente lo que es Design Thinking y en qué consiste.

Es una nueva metodología para el desarrollo del proceso creativo y la creación de nuevos productos y servicios. Es utilizado en gran medida por áreas de comunicación, de creatividad o de marketing. Sin embargo, contiene una cantidad de técnicas aplicables en múltiples ámbitos y además ofrecen resultados extraordinarios.

A través de una serie de pasos se completa la solución a un problema del usuario.

Los pasos son:

  1. Empatizar: en esta fase se trata de ponernos en los zapatos del usuario y determinar los problemas que éste puede encontrar. Posteriormente, se seleccionan 1 o 2 de los problemas con los trabajaremos en las siguientes fases.
  2. Definir: una vez tenemos el problema, definimos el objetivo que queremos lograr y el público objetivo, pues no es lo mismo desarrollar un servicio o producto para jóvenes, adultos o niños, por ejemplo.
  3. Idear: en esta fase se trata de pensar en ideas para lograr el objetivo que nos hemos marcado.
  4. Prototipar: una vez que tenemos la idea definida, tenemos que hacer un “prototipo”, una especie de maqueta, de lo que va a ser la solución que hemos desarrollado al problema o problemas principales que queríamos atajar.
  5. Evaluar/testear: esta fase consiste en entregar, mostrar el prototipo al usuario para que nos de feedback y podamos desarrollar la versión final de nuestro producto o servicio.

Como puedes imaginar, estas fases son largas y llevan bastante tiempo, pero si se realizan todos los pasos aplicando algunas de las numerosas técnicas existentes, el éxito está asegurado.

Y hablando de esas técnicas, voy a comentar algunas de ellas que puedes emplear en formaciones y sesiones. Ponle imaginación y prueba a utilizarlas, comprobarás su gran versatilidad.

Técnica de Walt Disney

Podemos hacerlo con todo el grupo si no es demasiado grande o hacer grupos entre 4 y 8 personas.

Hay 3 personajes: El Soñador, el Realista y el Crítico.

Si hay 4 o 5 personas, que 2 o 3 sean Soñadores, una el Realista y otra el Crítico. Si ya hay más de 5, que se equilibren un poco los personajes, pero los que “sobren” por impares, a Soñadores.

Es importante no juzgar ninguna idea en un primer momento, ni Soñadores, ni Realistas, luego serán los Críticos los que analicen si es o no posible aportando sus motivos.

Todo comienza con un Brainstorming por parte de los Soñadores. Posteriormente, el/los Realistas, pasan a valorar cada idea pensando en el “Cómo se llevaría a cabo” y finalmente, el/los Críticos analizan cada idea que el Realista ha filtrado (de los Soñadores) viendo “qué puede fallar”.

Es posible que haya que repetir el ejercicio varias veces hasta que salgan ideas realmente buenas y que puedan ser de utilidad en el proceso. No obstante, es un ejercicio muy potente. ¡Compruébalo!

Consejo de Sabios

Esta técnica es muy divertida también, tiene un gran efecto y además, es muy fácil de utilizar. Se trata de conseguir fotos de personajes influyentes para los participantes para mostrárselas a la vez que les preguntamos, “si XXXX (Bruce Springsteen, Marge Simpson, Jordi Évole, etc) tuviera que dar una respuesta anteesto, ¿qué podría decir?”.

Con esto hacemos que la persona tome distancia del problema, piense en el personaje, que conoce muy bien, y cree nuevas alternativas.

Técnica de los 6 sombreros para pensar

Se trata de trabajar para generar ideas para la solución de un problema ya detectado.

Es una dinámica que se suele hacer en grupo, pero si estamos trabajando con una persona de forma individual, también la podemos emplear haciendo que pase por los diferentes sombreros, siendo nosotros el Azul, ahora comprenderás.

En grupos de 6 se puede hacer ejercicio de 2 formas (si el grupo es de 7, 8 o 9, que no supere los 10, es interesante equilibrarlo con los sombreros Verde, Amarillo y Negro):

De forma individual: se asigna un color de sombrero a cada persona.

De forma secuencial: todos se ponen todos los sombreros, se deja pensar unos momentos y se pone en común, y así hasta pasar por todos ellos

Una vez determinemos la forma en la que se va a jugar (aunque esto lo puede determinar el que tenga el sombrero azul también), comenzamos. Será siempre el que posea el Sombrero Azul el que comience. Una vez hable el Azul, intervendrá el Sombrero Blanco, con cual dará una visión objetiva de la situación y posteriormente irán hablando el resto de sombreros aleatoriamente.

Sombrero Azul: se comienza y termina por él. Es el facilitar y único autorizado para el cambio de sombrero. Explica qué se va a tratar (el problema ya detectado), controla los tiempos y el orden en la que intervienen las personas con el resto de sombreros.

Sombrero Blanco: la persona que lo lleve puesto tendrá que recopilar lo que las otras personas dicen y contarlo sin aportar nada personal. Exponiendo lo dicho de forma totalmente objetiva.

Sombrero Rojo: es el más irracional. Hablamos de corazonadas, intuición, etc. La duración de este sombrero será breve, pues no hay que dar explicaciones de por qué se siente “X” sino tan solo decirlo.

Sombrero Verde: el creativo. Hay que dejar que fluyan ideas y se creen posibilidades y nuevas propuestas. Se puede volver a este sombrero siempre que se quiera y se necesite.

Sombrero Negro: es el que hablará sobre lo que puede fallar de la idea propuesta. Los motivos por los que puede salir mal.

Sombrero Amarillo: es el opuesto al negro. Mira desde el optimismo y de forma constructiva.

Espero que este post te haya resultado interesante y ¡no dudes en escribirme para contarme qué resultados obtuviste!

Para terminar, dejo una frase de Picasso que me encanta:

“Otros han visto lo que es y preguntaron por qué. Yo he visto qué podría ser y he preguntado por qué no”